1. Où pouvons-nous expédier?

En Europe, nous livrons en Belgique, au Luxembourg et aux Pays-Bas. Veuillez noter que nous n'expédions pas vers des adresses de boîte postale. 

2. Combien de temps faut-il pour recevoir le colis et comment pouvez-vous le suivre?

Nous ferons des efforts raisonnables pour livrer les marchandises à une date convenue, et s'il n'y a pas de date spécifiée, l'expédition sera traitée dans un délai de 1 jour ouvrable après le jour où nous acceptons votre commande et les marchandises seront livrées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail automatique avec des informations de suivi. (Remarque : Certains accessoires sont expédiés d'Italie et la livraison devrait prendre 7 à 15 jours) 

3. Que faire si vous recevez un produit incorrect?

Si vous recevez un produit ou des produits endommagés ou défectueux, ou si vous constatez des écarts de quantité ou de qualité entre le produit ou les produits livrés et leur spécification dans la confirmation de commande ou la facture pertinente, prenez des photos claires de la situation et contactez notre service client dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du produit ou des produits. Nous mènerons une enquête et ferons tous les efforts raisonnables pour vous aider à résoudre le problème.

REMARQUE : Si vous constatez que l'emballage extérieur est endommagé lorsque vous signez le colis, notez la description des dommages sur le reçu logistique afin que nous puissions déposer une réclamation en votre nom.

 4. En cas de circonstances imprévues.

En cas de circonstances imprévues échappant à notre contrôle raisonnable (par exemple, de mauvaises conditions météorologiques, des retards imprévisibles causés par des embouteillages, des travaux routiers, des détours ou des pannes mécaniques, des retards de production imprévus, des retards causés par des fournisseurs tiers, dans tous les cas dans la mesure où cela échappe à notre contrôle raisonnable), nous pourrions ne pas être en mesure de livrer les marchandises dans ces délais et nous ne sommes pas responsables de tout retard ou de la non-livraison des marchandises si le retard ou la non-livraison est entièrement ou partiellement causé par de telles circonstances. Si une livraison en temps voulu n'a pas lieu, une date de livraison alternative sera fournie. Des circonstances spéciales telles qu'un grand nombre de commandes, de nouveaux lancements de produits ou des jours de réapprovisionnement peuvent également entraîner des délais d'expédition plus longs. Si tel est le cas, nous l'indiquerons sur la page du produit et enverrons un rappel par e-mail.

5. Que se passe-t-il si les produits se perdent pendant l'expédition ?

Dans le cas où le produit commandé/les produits commandés n'arrivent pas à l'adresse indiquée (lorsqu'elle est correctement fournie) ou se perdent pendant le processus d'expédition, nous nous réservons le droit de mener une enquête complète et une recherche qui peuvent durer jusqu'à 30 jours ouvrables. Pendant cette période, nous nous réservons le droit de retenir un remboursement complet ou de renvoyer le même produit/les mêmes produits. Nous vous tiendrons toujours informé de l'avancement et des résultats de l'enquête, après quoi des mesures appropriées et raisonnables pourront être prises.