1 Aperçu

1.1 Si vous êtes un consommateur et que vous achetez via notre site officiel olmo-bikes.eu, vous pouvez retourner le(s) produit(s) acheté(s) sans donner de raison. Veuillez consulter votre revendeur ou détaillant concernant la politique de retour et de remboursement si vous achetez des produits chez eux.

1.2 Nous avons une politique de retour de 14 jours ouvrables, ce qui signifie que vous avez quatorze (14) jours ouvrables après réception de votre article pour demander un retour.

1.3 Pour être éligible au retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu (Je n'ai pas ouvert l'emballage), non porté et inutilisé, avec les étiquettes et dans l'emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Si vous perdez par inadvertance votre emballage d'origine, vous pouvez commander un nouvel emballage chez nous moyennant des frais. Nous vous recommandons vivement de conserver l'emballage d'origine pendant 14 jours après réception.

1.4 Pour commencer le processus de retour, vous devez contacter le service client de Montana-bikes dans les quatorze (14) jours ouvrables suivant la réception du/des produit(s) et les informer de votre décision de retourner. Les retours ne seront pas traités si vous ne communiquez pas avec le service client ou si la période de 14 jours ouvrables est écoulée pour des problèmes de qualité du produit qui ne sont pas liés au produit. De plus, il peut vous être demandé de fournir la preuve d'achat et la ou les photo(s) du/des produit(s) dans l'emballage d'origine. Le remboursement n'est accordé que si vous fournissez une telle preuve. Les articles qui nous sont retournés sans avoir d'abord soumis une demande de retour ne seront pas acceptés.

1.5 En fonction de votre emplacement et de votre situation, nous pouvons vous conseiller de renvoyer les produits par la poste, de les remettre à un transporteur désigné par nos soins (vous devrez peut-être vous rendre vous-même au bureau de messagerie) ou de toute autre manière. Veuillez suivre les instructions du service client. Pour un envoi par la poste, vous devez renvoyer le(s) produit(s) au plus tard quatorze (14) jours ouvrables à compter du jour où vous avez informé de votre décision de retour, à l'adresse indiquée par le service client. La date limite est respectée si vous expédiez le(s) produit(s) avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours ouvrables. Dans le cas où vous remettez le(s) produit(s) à un transporteur, nous convenons d'un moment avec vous pour le ramassage.

1.6 Veuillez noter que vous êtes responsable des frais d'expédition pour le retour du ou des produit(s) pour vos propres raisons. Selon la méthode de retour, il se peut que vous deviez payer le retour, ou que nous payions le retour à l'avance et déduisions les frais du remboursement. S'il a été utilisé (ouvrez le colis), nous devrons déduire des frais d'amortissement supplémentaires de 200 euros.

1.7 Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à info@olmo-bikes.eu.

2 Dommages et problèmes

2.1 Vérifiez votre commande à la réception et contactez-nous dans les 48 heures si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

3 Échanges

La manière de vous assurer que vous obtenez ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

4 Remboursements

4.1 Après avoir reçu le(s) produit(s) retourné(s), nous vérifions s'il y a des dommages, des contaminations, de l'usure ou des pièces manquantes. Si ces incidents sont constatés, la dépréciation des produits retournés sera déterminée et déduite du remboursement.

4.2 Dans les quatorze (14) jours ouvrables suivant le jour où nous avons reçu le(s) produit(s) retourné(s) de votre part, ou si vous fournissez la preuve que vous avez retourné le(s) produit(s), selon ce qui se produit en premier, nous procéderons au remboursement de la même manière que le paiement que vous avez utilisé lors de l'achat initial, sauf si vous avez expressément convenu autrement, aucun frais ne vous sera facturé en raison d'un tel remboursement. Nous vous remboursons tous les paiements que nous avons reçus de votre part en rapport avec l'achat initial, et le cas échéant, en déduisant la dépréciation et/ou les frais de livraison du montant.

4.3 Nous traitons votre commande dans un délai d'un jour après la passation de la commande ; si la commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez annuler la commande dans les 14 jours, nous répondons dans un délai d'un jour ouvrable et la commande sera remboursée dans les 2 jours ouvrables suivant l'annulation de la commande ; si la commande a déjà été expédiée, il n'est pas possible d'annuler ou de modifier la commande.

4.4 Le colis ne peut plus être annulé après expédition. Si vous devez intercepter et annuler la commande, le client doit prendre en charge les frais de retour.

5 Adresse de retour

Vous recevrez l'adresse de retour par e-mail lors de la soumission de la demande, ou nous pouvons organiser un rendez-vous de collecte.

E-mail : info@olmo-bikes.eu

Support : lundi - vendredi 08h30 - 18h00

PDC Bikes

Spanjaardshoek 41

9991 Adegem

Les retours sont possibles à l'adresse ci-dessus. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre équipe de service client.